Kundenbewertungen: Warum sie so wichtig sind und wie Sie damit umgehen sollten

Bewertungen spielen in fast allen Bereichen eine immer wichtigere Rolle – sie beeinflussen nicht nur unsere Kaufentscheidungen im Online-Handel, sondern auch die Wahl unserer Dienstleister, darunter auch Handwerksbetriebe. In einem vorhergehenden Artikel haben wir Sie bereits über die Relevanz von Arbeitgeberbewertungen informiert. In unserem heutigen Beitrag geht es um ein ähnliches, nicht weniger wichtiges Thema: Kundenbewertungen. Aufgrund der unzähligen Bewertungsportale, die sich mittlerweile online finden lassen, spielen Kundenbewertungen auch für den Erfolg von Handwerksbetrieben eine zentrale Rolle. Weshalb Kundenbewertungen wichtig für Ihr Unternehmen sind und wie Sie damit umgehen sollten, erfahren Sie in diesem Artikel.

Wichtiges vorweg

Aufbau von Vertrauen: Kundenbewertungen sind eine Entscheidungshilfe für potenzielle Kunden bei der Suche nach einem geeigneten Dienstleister. Sie schaffen Transparenz, bestätigen die Qualität Ihrer Arbeit und bauen so Vertrauen bei potenziellen Neukunden auf.

Verbesserung der Online-Präsenz: Bewertungen beeinflussen die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens in Suchmaschinen. Positive Bewertungen führen zu einer höheren Auffindbarkeit und können somit die Neukundengewinnung erleichtern.

Bewertungen als Lerneffekt: Sowohl positive als auch negative Bewertungen spiegeln die Zufriedenheit Ihrer Kunden wider. Aus diesen können Sie wiederum Rückschlüsse für Ihre zukünftige Arbeit ziehen.

Warum Kundenbewertungen so wichtig sind

Kundenbewertungen sind aus mehreren Gründen entscheidend: Sie bieten potenziellen Kunden Einblicke in die Qualität der Arbeit und den Kundenservice eines Unternehmens. Gerade in Branchen, in denen die Leistung nicht sofort sichtbar ist, neigen Kunden dazu, sich auf die Erfahrungen anderer zu verlassen. Positive Bewertungen können Ihnen dabei helfen, Vertrauen aufzubauen und können demnach die Neukundengewinnung erleichtern. Außerdem helfen sie Ihnen dabei, auf dem Markt hervorzustechen und beispielsweise von Google als vertrauenswürdig eingestuft zu werden. Letztlich bietet jede Art von Bewertung, ob positiv oder negativ, wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und ermöglicht es Ihnen, Ihre Dienstleistungen dementsprechend anzupassen.

Der richtige Umgang mit Kundenbewertungen

Aktives Einholen von Bewertungen

Warten Sie nicht darauf, dass Kunden von sich aus Bewertungen hinterlassen. Fordern Sie, gerade bei sehr zufriedenen Kunden, aktiv eine positive Bewertung ein, indem Sie diese nach Abschluss Ihres Auftrags darum bitten. So können Sie Einfluss auf die Bewertungen Ihres Unternehmens nehmen und dafür sorgen, dass diese authentisch sind.

Professionelle Reaktion auf alle Arten von Bewertungen

Der Umgang mit Kundenbewertungen, insbesondere mit negativen Bewertungen, erfordert Fingerspitzengefühl. Bei positiven Bewertungen ist es wichtig, sich dankbar zu zeigen und die Zufriedenheit des Kunden zu betonen. Negative Bewertungen sollten nicht als Angriff, sondern als Chance zur Verbesserung gesehen werden. Eine schnelle, durchdachte und lösungsorientierte Antwort kann nicht nur die Unzufriedenheit des betroffenen Kunden mindern, sondern auch anderen potenziellen Kunden zeigen, dass Sie Wert auf Kundenzufriedenheit legen.

Integration von Bewertungen in Ihre Marketing-Strategie

Nutzen Sie positive Kundenbewertungen aktiv für Ihre Marketing-Strategie, um die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens zu stärken. Dies kann durch die Einbindung von Testimonials auf Ihrer Website, in Ihren sozialen Medien oder in Print-Produkten erfolgen. Authentisches Kundenfeedback wirkt oft überzeugender als traditionelle Werbebotschaften und kann eine wertvolle Ergänzung Ihrer Marketingstrategie darstellen.

Fazit

Kurz gesagt: Mit der fortschreitenden Digitalisierung ist die Relevanz von Kundenbewertungen für Handwerksbetriebe gar nicht genug zu betonen. Kundenbewertungen sind weit mehr als nur Feedback – sie sind ein essenzieller Baustein für die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens. Sie dienen nicht nur als Orientierungshilfe für potenzielle Kunden, sondern auch als unerlässliches Instrument zur Schaffung von Vertrauen und Transparenz sowie zur Stärkung der Online-Präsenz von Unternehmen.

Damit Ihr Unternehmen von Kundenbewertungen profitieren kann, ist es jedoch mindestens genauso wichtig, dass Sie den richtigen Umgang damit pflegen. Durch aktives Engagement können Handwerksbetriebe Einfluss auf die eigenen Bewertungen nehmen, ihre Online-Präsenz verbessern und so ihren geschäftlichen Erfolg langfristig sichern. Denn indem Sie Kundenbewertungen ernst nehmen und professionell darauf reagieren, können Sie nicht nur Ihre aktuelle Kundenbasis sichern, sondern auch potenzielle Neukunden dazu bewegen, sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden.

Mitarbeiterzufriedenheit im Fokus: Unsere Erfolgsgeschichte

In der aufstrebenden Welt von Handwerksunternehmen haben wir bei Sachs Media etwas Großartiges erlebt, das wir gerne mit euch teilen möchten.

HANDWERKSBETRIEB BODENMANN

Wir von Sachs Media möchten euch von dem jungen Handwerksbetrieb Bodenmann berichten und wie wir es geschafft haben, gemeinsam etwas Besonderes zu schaffen.

Es begann im April 2021, als Stefan Sachs, Geschäftsführer von Sachs Media, die Initiative ergriff und Bodenmann ins Leben rief.

UNSERE AGENTUR

Bereits seit 2010 unterstützt unsere Agentur vor allem kleinere und mittelständische Handwerksbetriebe dabei, ihren Mitarbeiter- und Kundenstamm zu erweitern.

Doch im Jahr 2020 kam uns die Idee, einen eigenen Handwerksbetrieb ins Leben zu rufen – nicht nur um unser Know-how zu beweisen, sondern auch um zu zeigen, dass unsere bewährten Strategien tatsächlich funktionieren.

WARUM BODENMANN?

Wir haben uns für den Bereich Bodenverlegung entschieden, da er sich durch seine Planbarkeit auszeichnet. Oftmals erfolgt die Bodenverlegung erst in der Endphase eines Bauprojekts, was es uns ermöglicht, unsere Arbeit termingerecht und zuverlässig durchzuführen. Diese Zuverlässigkeit ist uns besonders wichtig.

In einer Zeit, in der es vielen Betrieben schwerfällt, qualifizierte Mitarbeiter zu finden, konnte Bodenmann hingegen zahlreiche Bewerber anziehen.

ZUFALL oder WISSEN?

Dieser Erfolg ist keineswegs dem Zufall geschuldet, sondern vielmehr einer gezielten Marketingstrategie.

ERFOLGSFORMEL:

Unsere Erfolgsformel bei Bodenmann basiert auf drei Säulen:

1) Wir setzen auf eine starke Mitarbeiterbindung,

2) Wir haben unsere Onlinepräsenz massiv aufgebaut und

3) Wir stärken konsequent unsere Unternehmensmarke, um unsere Attraktivität zu steigern.

NACHHOLBEDARF im HANDWERK!

Gerade im Handwerk besteht noch Nachholbedarf in Bezug auf eine professionelle Onlinepräsenz und die Nutzung sozialer Medien. Doch wir bei Sachs Media sind fest davon überzeugt, dass eine starke Onlinepräsenz auf allen Kanälen entscheidend ist, um sowohl potenzielle Mitarbeiter als auch Kunden anzusprechen.

ARBEITGEBERMARKE und mehr!

Neben unserer digitalen Präsenz legen wir bei Bodenmann großen Wert auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter und ein positives Image. Wenn Mitarbeiter gerne zur Arbeit kommen, sich geschätzt fühlen und aktiv am Unternehmensgeschehen teilnehmen können, spüren das auch unsere Kunden.

Diese positive Energie führt zu mehr Aufmerksamkeit und einer gesteigerten Anzahl von Aufträgen. Die Mitarbeiterzufriedenheit wird von Faktoren wie

– angemessener Bezahlung,

– klaren Unternehmenswerten,

– offener Kommunikation und

– der Möglichkeit zur Mitgestaltung am Arbeitsplatz

beeinflusst.

WAS UNS DIE ERFOLGSGESCHICHTE ZEIGT:

Insgesamt zeigt die Erfolgsgeschichte von Bodenmann, dass die Kombination aus Mitarbeiterzufriedenheit, professioneller Onlinepräsenz und einer starken Unternehmensmarke der Schlüssel zum Erfolg im Handwerk ist.

Wir bei Sachs Media sind stolz darauf und freuen uns, auch in Zukunft Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen und zu übertreffen.

Und die Firma Bodenmann ist unser Beweis nach außen, dass unsere bewährten Strategien tatsächlich funktionieren.

Hier den Artikel anschauen!

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